Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1- Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, CGC, regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en la página web artesaniasilvent.com titularidad de GUILLERMO MANUEL ROCHA SILVET, con nacionalidad española y NIF 76871483D y domicilio en Lugar Paraimas 11 Saiar, 36656, Caldas de Reis, Pontevedra.
Los usuarios que realicen compras en www.artesaniasilvent.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.artesaniasilvent.com
GUILLERMO MANUEL ROCHA SILVET se reserva el derecho a modificar las CGC, en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles desde la página web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Sólo podrán adquirir productos www.artesaniasilvent.com los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar.
2- Procedimiento de compra
El proceso de compra es muy sencillo, a través de 3 sencillos pasos:
Escoge: escoges el producto deseado, clicas sobre él, y verás una descripción detallada del producto. Si decides comprarlo, en esa misma pantalla verás el carrito de compra.
Compra: una vez en el carrito, añades el producto a la cesta y puedes finalizar aquí tu compra o seguir comprando. Si decides finalizar aquí tu compra, clica sobre "ir a cesta" y aparecerá un formulario para que nos facilites tus datos. Si es la primera vez que compras en nuestra web, has de rellenar todos los datos solicitados y si ya has comprado con anterioridad, basta que rellenes los campos solicitados para "¿ya eres cliente?".
Confirma: una vez te has identificado, sólo queda confirmar el pedido y elegir la forma de pago.
Al finalizar tu pedido, se te enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y especificando todos los detalles del pedido como, por ejemplo, la forma de pago elegida o dirección de envío indicada. Si observas un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberás notificarlo de inmediato a info@artesaniasilvent.com para proceder a la resolución del error.
3- Precios y plazo de validez de la oferta
Los precios de los productos indicados en la página web, son con IVA incluido para Península y Baleares. No obstante, el cliente podrá ver el detalle del IVA aplicado en la confirmación del pedido.
Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta.
En los productos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, el precio indicado no incluye aquellos impuestos y tasas que, de acuerdo con su régimen tributario, sean de aplicación y que deben ser asumidos directamente por el cliente.
4- Formas de pago
GARANTÍA DE PAGO SEGURO CON ARTESANIA SILVENT
Artesanía Silvent, en su objetivo de ofrecer siempre las máximas garantías de seguridad a sus clientes, ha establecido un acuerdo con el banco ABANCA, ofreciendo las máximas garantía de pago a todos los niveles, ya que las conexiones son encriptadas e indescifrables, garantizando a todos nuestros clientes que su pago es absolutamente seguro.
Pago mediante tarjeta de crédito y otros métodos locales:
Con tarjetas de crédito
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y euro6000.
El importe de su compra será cargado en su cuenta en el momento de realizar el pedido a través de nuestro partner de sistemas de pago, por lo que ese nombre puede aparecer en su extracto bancario.
En www.artesaniasilvet.com se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
Por Transferencia
Si el usuario lo prefiere, podrá realizar el pago por trasferencia bancaria a la cuenta bancaria que le comunicaremos una vez nos confirme su preferencia de pago por esta vía. Una vez realizada rogamos nos envíe el justificante del ingreso a info@artesaniasilvent.com. Los pedidos no abonados transcurridas 72 horas son anulados. Puede volver a activarlos desde su cuenta y efectuar la transferencia en ese intervalo de tiempo.
5- Gastos de envío y plazos de entrega
La entrega de los pedidos se realizá en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido a través de la compañía de envíos que más convenga en ese momento en base a destino y tiempo de entrega.
El coste exacto del envío se indicará siempre en el momento de la compra, pudiendo ser gratis para promociones especiales si así se determina.
En caso de envíos a países distintos a España o fuera de la Unión Europea, el coste del transporte variará según el país, y dependerá de factores como el lugar de destino, características del objeto comprado etc. pero se verán concretados en el carrito de compra, siempre antes de finalizar el pedido.
Una vez que el producto haya salido de nuestro almacén (no siempre pueden salir los pedidos de almacén el mismo día que se realiza el pedido) el plazo de entrega en la península será de 24 / 48 horas hábiles (de lunes a viernes), salvo para pedidos a entregar en poblaciones muy alejadas de núcleos urbanos o de difícil acceso, en cuyo caso el plazo de entrega podría ser mayor a 72 horas hábiles.
Algunos productos pueden tener un plazo de entrega diferente, para conocer el plazo de entrega de determinado producto, consulte en la ficha del mismo o en info@artesaniasilvent.com
El cliente se hará responsable de costes de aduana e impuestos asociados según destino de recepción del pedido. El transportista podrá cobrar los pagos de aduana y/o impuestos a la entrega del pedido según el país de entrega.
Si en el momento de la entrega usted no se encontrase presente en la dirección indicada, la compañía de transportes le dejará un aviso para que pueda contactar con ellos y concertar nueva fecha y hora de entrega.
Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo en un máximo de 24 horas a GUILLERMO MANUEL ROCHA SILVET (mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@artesaniasilvent.com) para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el rembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico. (Ver apartado "DEVOLUCIONES Y CAMBIOS")
Asimismo debe tenerse en cuenta que una vez facturado el pedido, cualquier cambio en la dirección de entrega, estará sujeto a un coste adicional por parte de la empresa de transporte ajeno a Artesanía Silvent.
Si rechaza el pedido por cualquier motivo ajeno a Artesanía Silvent, los gastos de transporte y de gestión no serán reembolsables en ningún caso.
6- Gastos de gestión y manipulación
Los gastos de gestión y manipulación son aquellos que se generan desde que se realiza el pedido hasta que sale de nuestras instalaciones (almacenaje, picking, control del pedido, atención telefónica e informática, manipulación del pedido y entrega al transportista).
Si rechaza el pedido por cualquier motivo ajeno a Artesanía Silvent, no rembolsaremos los gastos de gestión, ya que estos sólo son rembolsables en caso de que el producto sea defectuoso.
7- Garantía
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
8- Derecho de desistimiento
En cumplimiento de la normativa vigente, el usuario dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido.
El cliente podrá ejercer este derecho sin necesidad de explicar el motivo de su decisión, sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar un email a info@artesaniasilvent.com, poniendo en Asunto: DESESTIMIENTO y adjuntando los siguientes datos:
Nombre y apellidos // Correo electrónico // Teléfono // DNI, NIE, pasaporte o CIF // Número de pedido //Referencias del producto // Unidades
A los efectos de poder determinar si el derecho de desistimiento se ha ejercitado en plazo se tendrá en cuenta la fecha de envío consignada por el servicio de correos/envío
Para que el ejercicio de tal derecho sea válido, es indispensable que el usuario devuelva el pedido junto con el formulario de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento. No se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.
El envío de los productos deberá realizarse conforme a las opciones de devolución indicadas en el apartado 10 siguiente.
Una vez recibido el formulario de desistimiento y el producto/s en las condiciones expuestas se procederá al reembolso de los productos y de los gastos de envío de los mismos, si hubieran tenido lugar, en el plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento del cliente.
En el caso que el cliente envíe el producto/s a través de la opción c) del apartado 10 “Opciones de Devolución”, el plazo de reembolso está sujeto a la recepción del producto/s por parte de Artesanía Silvent.
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
El producto o el embalaje se hallen en mal estado
El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, videos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega
9- Política de devoluciones
Dispone de un Departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda a través de info@artesaniasilvent.com
Como parte de la política comercial, Artesanía Silvent ofrece a sus clientes el plazo adicional de devolución 16 días naturales más (además de los 14 días naturales obligatorios por ley para poder desistir) para poder devolver los productos comprados a través de www.artesaniasilvent.com
Una vez transcurrido el citado plazo (30 días naturales), el usuario no podrá hacer ya uso del derecho de devolución.
Durante este plazo adicional, los gatos de envió de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez transcurridos los 30 días naturales tras la recepción del pedido, el usuario no podrá hacer ya uso del derecho de devolución.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
El producto o el embalaje se hallen en mal estado
El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, videos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
Ha transcurrido el plazo establecido al efecto
No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se haya en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) en cuyo caso se deberá proceder a enviar un email a info@artesaniasilvent.com, con la palabra DEVOLUCION en el asunto y adjuntar los siguientes datos:
Nombre y apellidos // Correo electrónico // Teléfono // DNI, NIE, pasaporte o CIF // Número de pedido //Referencias del producto // Unidades // Motivo de la devolución
El rembolso se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago contra reembolso, en cuyo caso te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
10- Opciones de devolución
A través de cualquier método de transporte y/o envío de su elección previa comunicación vía email a info@artesaniasilvent.com, con la palabra DEVOLUCION en el asunto y adjuntar los siguientes datos:
Nombre y apellidos // Correo electrónico // Teléfono // DNI, NIE, pasaporte o CIF // Número de pedido //Referencias del producto // Unidades // Motivo de la devolución
Datos de dirección de envío:
A/a Departamento Devoluciones ARTESANIA SILVENT
Lugar Paraimas 11 Saiar, 36656 Caldas de Reis, Pontevedra, España
Una vez verificado el producto, se le reembolsará, a través del mismo método de pago.
11- Protección de datos de carácter personal
La utilización de esta web y de sus formularios requiere la aceptación del tratamiento de los datos del usuario conforme a esta política de privacidad, incluyendo la recopilación de datos de acceso y el envío de información comercial por vía electrónica.
Responsable del tratamiento de los datos e información de contacto
El responsable es: GUILLERMO MANUEL ROCHA SILVET
Dirección: Lugar Paraimas 11 Saiar, 36656, Caldas de Reis, Pontevedra
Datos de contacto del responsable: 627 442 836 email info@artesaniasilvent.com
Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos se tratan con el objetivo de proporcionar acceso a los contenidos en línea de la web así como atender las solicitudes de los usuarios de la web, llevar un registro de visitas (direcciones IP, datos del navegador, país, página accedida, etc.) a efectos estadísticos, aplicar medidas encaminadas a la seguridad de la web, así como en su caso enviarle por medios electrónicos información comercial sobre nuestros productos y servicios.
En caso de cumplimentar alguno de los formularios será necesario facilitar determinados datos personales, los cuales se tratarán para la finalidad para la que se solicitan.
Legitimación
Los datos se tratan en base al consentimiento del usuario, cumplimiento de obligaciones legales, en su caso para la ejecución de un contrato o precontrato.
Destinatarios y transferencias
No se prevé la transferencia internacional (fuera del Espacio Económico Europeo) ni la cesión a terceros.
Plazo de conservación de los datos
Al menos durante los plazos establecidos por la legislación aplicable y en todo caso mientras se mantenga la vigencia del consentimiento
Derechos de las personas
Los interesados tienen derecho a: acceder, rectificar y suprimir sus datos; solicitar la portabilidad de sus datos; oponerse al tratamiento o solicitar su limitación; retirar el consentimiento prestado, en su caso. Para ello pueden enviar su solicitud:
Por correo electrónico, escribiendo a artesaniasilvent@rgpdeu.com incluyendo en el asunto especificando en el asunto la referencia "Protección de datos"
Por escrito, dirigiéndose a ARTESANIA SILVENT, GUILLERMO MANUEL ROCHA SILVET, Lugar Paraimas 11 Saiar, 36656, Caldas de Reis, Pontevedra.
El titular de los datos deberá adjuntar a la solicitud la fotocopia su DNI.
También pueden realizar una reclamación ante la Autoridad de Control de protección de datos.
Veracidad y actualización de los datos
El usuario debe rellenar los formularios con datos verdaderos, exactos, completos y actuales. El usuario no introducirá datos correspondientes a otra persona; presumirá que los datos han sido facilitados por el titular de los mismos. El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto que pudiera ocasionar a cualquier persona a causa de la cumplimentación del formulario con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados o relativos a otra persona.
El usuario debe comunicar cualquier modificación en los datos proporcionados con el fin de mantener sus datos debidamente actualizados.
Menores de edad
La utilización de la web está reservada a mayores de 18 años.
En relación a la tienda en línea, únicamente podrán adquirir productos los mayores de 18 años.
Analíticas Web
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Utilización de funciones y complementos de terceros
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Al utilizar este la web el usuario consiente el tratamiento de sus datos por Google en la forma y para los fines indicados.
12- Jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación española.
Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de productos en www.artesaniasilvent.com, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales que sean competentes de acuerdo con la normativa aplicable.
13- Resolución conflictos online en materia de consumo conforme el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013
Artesanía Silvent les informa de la existencia de la plataforma online de resolución de conflictos online, a la que pueden acceder a través de http://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma es consecuencia de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, que establece la creación de una plataforma de resolución de litigios en línea que ofrece a los consumidores y a los comerciantes una ventanilla única para la resolución extrajudicial de litigios en línea mediante entidades de resolución alternativa que están vinculadas a esa plataforma y que ofrecen la resolución alternativa a través de procedimientos de calidad.